Алгоритм действий при подаче претензии

1. Напишите заявление, указав: ФИО, адрес, контактный номер телефона, e-mail, номер договора (или заявки) и дата его заключения, подробное описание проблемы, дата написания заявления и подпись.
2. Выполнить фотографирование согласно правилам.
3. Клиентом высылается на электронный адрес отдела контроля качества компании «Двери России» dverirossii5@mail. ru письмо, содержащее заявление (в графическом формате JPEG, BMP, GIF и т. д.), фотографии дефекта.
4. Рассмотрение заявлений в отделе контроля качества ведется еженедельно по средам. В ближайшую среду (после получения заявления на электронный адрес отдела контроля качества) ответным письмом будет выслан результат рассмотрения заявления, в котором дается заключение: является ли претензия по каждому указанному в ней изделию обоснованной.

Специалист по претензионной работе компании «Двери России» на основании предоставленных фотоматериалов проводит экспертизу обоснованности претензии.

В случае недостаточности предоставленных материалов для вынесения корректного решения, делает запрос на электронный адрес клиента с уточнением интересующей информации.

При положительном решении:
дальнейшие действия клиента в отношении изделий, признанных браком описываются в последующем электронном письме на основании выявленных причин появления брака с указанием вариантов выхода из сложившейся ситуации.

Еженедельно (по средам) клиент информируется о ходе устранения брака до дня полного выполнения обязательств по претензии.